Hotel Ercilla de Bilbao, Autograph Collection

Para empezar, nada más llegar pretendieron alojarnos en una habitación inferior a la contratada, que quieres pensar que fue un error de recepción, pero el pobre chico de las maletas tuvo que mover todas las maletas por las escaleras, porque el funcionamiento de los ascensores es absurdo. 3 ascensores y 1 es prácticamente para la gente que sube a la azotea. Por lo que quedan dos para el resto de las habitaciones del hotel. ||Nos alojamos con nuestras mascotas, con las que siempre viajamos y jamás hemos tenido un problema con ellas. Al revés, siempre son super atentos y respetuosos con los animales (en otros hoteles), no se puede decir lo mismo del hotel Ercilla, a donde no puedes ir ni a la terraza con tus mascotas. No se cuál es el sentido de permitirte alojarte con tu mascota cuando no te lo puedes llevar a ninguna parte del hotel, y ellos pretenden que te lo lleves a todos lados porque no los puedes dejar en la habitación, cuando de todos es sabido que no los puedes llevar a ningún restaurante, el.suyo tampoco (irónico). Y lo fascinante es que no son capaces de llamarte, sino que deslizan una nota bajo la puerta cual macarras cobardes. Terriblemente decepcionante. Si permites animales, sabes que pueden ladrar. Y si a algún cliente le molesta, tan sencillo como alojarlos en otra habitación, que estaban todaa de la planta vacías. Si estás pensando alojarte con tu peludo. Olvídalo. ||El personal de recepción no está capacitado para lidiar con problemas. Y menos si pagas una tarifa alta. Te esperas mejor servicio. Una pena.| Lo que está claro es que no vamos a volver a volver y evidentemente no recomendable. Una pena. ||Si tu pagas un precio luxury, lo que esperas a cambio es un servicio acorde a lo que esperas. Y hemos viajado a otros hoteles, y siempre con nuestras mascotas y solo hemos tenido problemas aquí. Curioso.

La reseña es sobre la terraza del hotel. Fuimos a tomar una copa porque hace años habíamos estado y nos gustó y comprobamos con disgusto que ha cambiado mucho. Los asientos duros y sin cojines, algunos bajísimos y muy incómodos. Les solicitamos cambiar por otros que estaban libres y nos dijeron que no. El servicio garrafal. Además de lento, se confundieron con la bebida que pedimos . Cuando llegó la hora de la cuenta, se percataron de que se habían confundido, pero, aún así, nos cobraron. Pedimos un cenicero y tuvimos que volver a pedirlo un cuarto de hora después a pesar de que no había mucha gente. |Lo único bueno son las vistas. |Nos parece un lugar y un servicio muy deficiente teniendo en cuenta que por una cerveza cobran 8 euros.

Pasamos una noche en este hotel, después de comer subimos a la terraza a tomar algo, y a pesar de que estar todas las mesas libres, nos dijeron que estaba todo reservado, tuvimos que tomar la consumición (nada económica) en unas escaleras metálicas que hay, y en 1 hora que estuvimos, no se ocupo ninguna mesa. Pasamos la noche bien, sin contratiempos y cuando nos levantamos a las 10 de la mañana no había agua en la ducha no váter ni grifo. Hasta las 10.45 no volvió el agua. Llamamos a recepción, y nos dijeron que habia un problema en nuestra planta y q en seguida la daban. ¿Solución? Ninguna. Tuvimos que salir más tarde de lo deseado por culpa de este problema. No recomiendo este hotel, desde luego yo no volveré.

Mi familia y yo hemos vivido una excelente experiencia en el Autograph Collection Ercilla. El hotel es elegante, con ambiente tranquilo y agradable. Las camas son muy cómodas y nuestra suite era espaciosa y muy completa. En su maravillosa terraza disfrutamos de un mediodía soleado en Bilbao con las mejores vistas y cócteles muy ricos. El desayuno es muy variado y de calidad... El brunch es realmente delicioso. Además de todo esto lo mejor del hotel es la atención de su personal, en todos los espacios nos encontramos con eficientes y amables anfitriones. Mención especial a Luis de recepción y Víctor en desayunos, siempre atentos y creando conexiones con el cliente. La misma valoración hago de personal del piano bar, la terraza, botones... Disculpas porque no recuerdo sus nombres. Si buscas un hotel bien ubicado para disfrutar Bilbao que deje huella en tu memoria, el Ercilla es una buena elección.

Un hotel muy recomendable. El ambiente es muy agradable, el desayuno es variado y de calidad y está muy bien ubicado. Destacaría la amabilidad del personal del hotel, difícil de mejorar, especialmente la atención de Tomás. Sin duda repetiré cuando esté en Bilbao.

Un hotel con un aspecto entre clásico y moderno. Enclavado en una zona de bares, restaurantes y con una propuesta gastronómica y comercial ideal. |La habitación (902) interior, amplia, cómoda y con un par de camas: muy confortables al igual que las almohadas. TV interactiva (youtube, etc...). Plancha + tabla de planchar. Lo que le quita puntos es la moqueta a mi parecer. |Baño amplio y muy bien iluminado, espejo de aumento, amenities ecofriendly (+), váter y bidet. Bañera (-).|El desayuno 10/10 con variedad de bollería, panes, cereales, salmón ahumado, embutidos y quesos (incl. Idiazábal), huevos fritos, revueltos, y otros tantos platos calientes. Propuestas veganas, vegetarianas y para omnívoros. Se puede optar por bufet o por brunch en otro espacio, dependiendo de la elección del pasajero. Fitness center y parking.|En restaurantes ambiente tranquilo al son del jazz.

Fuimos al Rooftop a tomar algo a la terraza, ya había ido antes en múltiples ocasiones antes de la reforma y siempre genial, incluso he celebrado mi cumpleaños allí. No sucedió así en esta ocasión, intentamos coger el ascensor para subir y ya desde ahí, una odisea! El hotel no tiene aire acondicionado y hacía muchísimo calor. Decidimos irnos sin siquiera llegar a la terraza pues el calor era un infierno. Al pasar por recepción tuve que escuchar comentarios fuera de lugar y de mal gusto por parte de las recepcionistas. Elitistas y racistas. Deberian de guardar la compostura. Al menos podrian haber esperado a que nos fueramos para hablar mal de nosotras. Una decepción. Es una pena que los cambios hayan sido para peor.

La terraza del Hotel Ercilla es un verdadero tesoro urbano en Bilbao, un espacio que promete y cumple con ofrecer momentos inolvidables. Las vistas son, sin exagerar, espectaculares, abarcando el corazón de la ciudad con un panorama que se lleva la respiración tanto de día como de noche. El ambiente del rooftop es moderno y sofisticado, el lugar perfecto para impresionar a los amigos que buscan experimentar Bilbao desde una perspectiva única. Es un escenario ideal para socializar y disfrutar de cócteles bien elaborados, con un servicio que mantiene la calidad y la calidez que se espera de un establecimiento de su categoría. Cada vez que tengo visitas y quiero asegurarme de que su estancia en la ciudad sea memorable, la terraza del Hotel Ercilla es mi elección. Sin duda, es un punto de encuentro que realza la belleza de Bilbao y proporciona una experiencia que no se encuentra en cualquier otro lugar.